Splošni pogoji spletne trgovine peter-wagner (spletna trgovina v nadaljevanju) so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov1 (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov2 (ZVOP-1), Zakonom o elektronskih komunikacijah3 (ZEKom-1), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu4 (ZEPT), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami5 (ZVPNPP), Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov6 (ZIsRPS) ter relevantno evropsko zakonodajo.
S spletno trgovino upravlja podjetje Peter Wagner, posredništvo, trgovina in storitve d.o.o. (skrajšana firma: Peter Wagner d.o.o.), Cesta k Tamu 6, 2000 Maribor, matična številka: 2092271000, davčna številka: SI 10522697 (podjetje je zavezanec za DDV), ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja (v nadaljevanju tudi ponudnik oz. prodajalec).
Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in ponudnika ter urejajo poslovni odnos med prodajalcem in kupcem.
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.
Za dodatne informacije nas lahko pokličete na telefonsko številko 02 450 21 88, vsak delovni dan, od ponedeljka do četrtka med 8:00 in 18:00 in v petek med 8:00 in 16:00 uro ali pišete na elektronski naslov servis@lavaraturk.com. Če na vprašanje ne bomo mogli odgovoriti takoj, vam bomo odgovor posredovali v najkrajšem možnem času.
Kot ponudnik dopuščamo možnost napake pri objavljenih opisih ali ceni izdelkov.
Splošni pogoji poslovanja urejajo pravna razmerja oz. poslovanje med prodajalcem in naročnikom izdelkov, kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Odstop od splošnih pogojev, ki so javno objavljeni, je mogoč le, če je med strankama pisno dogovorjen. Splošni pogoji veljajo za odposlane pošiljke znotraj teritorija Republike Slovenije.
Peter Wagner d.o.o. nudi več možnosti za oddajo naročila in sicer:
Kupoprodajna pogodba je v primeru oddaje naročila po telefonu oz. po pošti sklenjena, ko prodajalec prejme naročilo, razen, če prodajalec kupca, takoj ko je mogoče obvesti, da določenega blaga ni na razpolago ali ga, takoj ko je mogoče obvesti, da naročila ne sprejema (obstoječi dolgovi, mladoletnost,...).
V primeru oddaje naročila prek spletne trgovine pa je kupoprodajna pogodba med prodajalcem in kupcem sklenjena v trenutku, ko prodajalec kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila (z naslovom: potrditev prejema naročila). Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za prodajalca, kot za kupca. Kot kupec velja oseba s podatki, kot so navedeni ob oddaji naročila. Kasnejše spreminjanje podatkov o kupcu ni mogoče.
Cene izdelkov, ki so objavljene v spletni trgovini, so navedene v EUR in že vsebujejo davek na dodano vrednost (DDV). Veljajo do preklica oz. do objave novih cen. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Če gre za naročilo na podlagi kataloga, je veljavnost cen iz kataloga opredeljena in razvidna iz kataloga.
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
Prodajalec ob dostavi naročenih artiklov kupcu priloži tudi natisnjen račun. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
1. Naročilo
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Prodajalec naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Prodajalec lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
2. Naročilo je odpremljeno/Naročilo je pripravljeno za prevzem
Prodajalec v dogovorjenem roku artikel pripravi, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Prodajalec kupca v elektronski pošti prav tako seznani o pravici do odstopa, kam se lahko obrne v primeru zamude pri dostavi in kam v primeru pritožbe.
Pogodba o nakupu se hrani na sedežu prodajalca in jo lahko prejmete na pisno zahtevo, svojo zahtevo sporočite po pošti na naslov podjetja oz. po elektronski pošti. Sklenjena pogodba bo shranjena v podjetju 12 mesecev po sklenitvi, dostop do pogodbe je možen zgolj v tem časovnem obdobju.
Prodajalec dobavi naročeno blago v celoti ali v delnih dobavah. Rok za dobavo znaša 15 delovnih dni od prejema naročila, oziroma največ 3 mesece. Prodajalec blago dobavi, če je na razpolago. Če prodajalec v roku 3 mesecev blaga ne more dobaviti, je pogodba razvezana. Prodajalec ne odgovarja, če blaga ni mogel dobaviti. Prodajalec kupca, takoj ko je mogoče, obvesti o dobavi blaga, za katero ne velja 15 dnevni rok, kot tudi o tem, da je pogodba razvezana.
Strošek pošiljanja blaga znaša 4,95 EUR, ne glede na število dobav iz enega naročila, kar ne velja, če je bilo blago vrnjeno in ponovno poslano zaradi razlogov na strani kupca. Prodajalec pošiljki priloži račun in druge dokumente (garancijski list, navodilo za uporabo, ...), če je s predpisom tako določeno, razen če je kupec listine že prejel. Dejanja ob dobavi, prevzemu blaga lahko za kupca opravi kdorkoli, ki živi na označenem naslovu.
Stroški pošiljanja znašajo 4,95 EUR. Če je pošiljka dobavljena v več paketih, se plača samo eno poštnino.
Kupec lahko v 14 dneh od dneva, ko je prejel blago, sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov. Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: servis@lavaraturk.com oz. pisno po pošti. Izjava mora biti nedvoumna, iz katere jasno izhaja, da kupec od pogodbe odstopa. � teje se, da je potrošnik podal odstopno izjavo pravočasno, če jo pošlje v roku, določenem za odstop od pogodbe.
Vrnitev prejetih artiklov podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.
Kupec vrne blago nepoškodovano in v nespremenjeni količini nemudoma oz. najkasneje v 14 dneh po obvestilu o odstopu, razen če kupec ni kriv, da je blago uničeno, pokvarjeno ali izgubljeno. V primeru odstopa od pogodbe kupec prejeti izdelek vrne po pošti na naslov prodajalca: Peter Wagner d.o.o., p.p. 304, 2001 Maribor. Kupec izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Kupec sme opraviti ogled in preizkus izdelkov v obsegu, kot je to nujno.
Prodajalec si v primeru vračila blaga, ki bo umazano, poškodovano oz. bo njegova vrednost zmanjšana zaradi ravnanja kupca, ki ni bilo nujno potrebno za ugotovitev dejanskega stanja, pridržuje pravico kupcu zaračunati stroške v višini celotnega zneska oz. v višini, ki pomeni dejansko zmanjšanje vrednosti blaga.
Prodajalec najkasneje v 14 dneh po prejemu vrnjenih izdelkov kupcu vrne že opravljena plačila. Vračilo kupnine bo prodajalec izvedel izključno na transakcijski račun kupca. Kupec je dolžen sporočiti transakcijski račun, na katerega bo prodajalec vrnil kupnino. Kupec se izrecno odpoveduje možnosti vračila kupnine po pošti oziroma v gotovini. Vsi stroški v zvezi z vračilom kupnine bremenijo prodajalca.
Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila izdelkov. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Če je kupec neupravičeno vrnil blago, prodajalec poskrbi za hrambo blaga, kupec pa povrne nastale stroške. Kupec vrne blago v originalni embalaži skupaj s priloženo dokumentacijo.
Izjave, pripombe ali ugovore, ki se tičejo oglaševanja ali pogodbe, sporoči kupec na naslov Peter Wagner d.o.o.. Cesta k Tamu 6, 2000 Maribor ali na telefon 02 450 21 88.
Izjeme pravice do odstopa od pogodbe: Pravica do odstopa od pogodbe ni v veljavi pri pogodbah o dostavi blaga, ki je izdelano po navodilih stranke ali je nedvoumno prilagojeno osebnim zahtevam stranke. Do tega pride na primer, ko podaljšamo zadrgo ali povišamo peto.
Vzorčni obrazec za vračilo: Ta obrazec lahko tukaj
Kupec lahko v roku 14 dni izdelek preprosto vrne in zamenja. Menjava je možna za izdelke, ki niso bili nošeni. Izdelek enostavno zapakirajte v paket in ga pošljite na naš naslov, pomembno je, da nam sporočite, kateri drug izdelek želite. Naročen izdelek vam bomo poslali v najkrajšem možnem času. Izdelek, ki ga vračate, mora biti nepoškodovan, zapakiran v originalno embalažo, v nespremenjeni količini in brez sledi uporabe, priložite tudi fotokopijo računa. Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo.
Prodajalec odgovarja za napake izdelka in za obveznosti iz garancije v skladu z zakonom. Vrnjeni izdelek bo pregledala reklamacijska služba. O postopku in nadaljnjih korakih boste obveščeni v najkrajšem možnem času, najkasneje v 8 dneh. Prodajalec ne odgovarja za napake in morebitno nastalo škodo, ki nastane ob nepravilni uporabi in vzdrževanju izdelka. Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj, izdelke je potrebno vrniti na naslov prodajalca.
Garancijski pogoji so razvidni iz garancijskega lista, ki ga kupec prejme ob dobavi blaga. Garancija velja 24 mesecev, šteto od datuma izročitve blaga. Servis na podlagi uveljavljanja garancije opravlja prodajalec sam. Prodajalec ni dolžan računati s posebnimi potrebami kupca glede uporabe blaga in ne odgovarja za nastalo škodo zaradi nezmožnosti uporabe blaga. Obraba zaradi uporabe ne more biti razlog za reklamacijo.
Prodajalec spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Prodajalec se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb. V primeru težav se lahko kupec s podajalcem poveže telefonsko 02 450 21 88 ali po elektronski pošti na servis@lavaraturk.com. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova servis@lavaraturk.com oz. pisno po pošti. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Prodajalec se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora. Prodajalec si bo po svojih najboljših močeh prizadeval, da se bodo spori rešili sporazumno in po mirni poti.
Izvensodno reševanje potrošniških sporov
Skladno z zakonskimi normativi prodajalec ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
Prodajalec, ki kot ponudnik blaga omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na evropsko platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na spodnjem spletnem naslovu:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL
Več informacij o varstvu osebnih podatkov najdete tukaj.
Zadnja sprememba: 10.09.2024
Udobne nastavitve piškotkov
Da bi lahko naše storitve nenehno izboljševali in jih optimalno oblikovali, želimo uporabljati storitve tretjih ponudnikov ter promovirati naše izdelke. Z vašo izrecno privolitvijo nam dovolite, da uporabljamo storitve izbranih tretjih ponudnikov za namene analize in trženja. Za to lahko tukaj podate svojo privolitev, ki jo lahko kadar koli prilagodite ali prekličete v naši izjavi o varstvu podatkov. Več informacij o tem najdete v naši izjavi o varstvu podatkov.
Marjetka, Begunje na Gorenjskem, 13.04.2024anonimni kupec, 10.04.2024
PREVERJENA MNENJA
